博大策略酒店要求“早退房晚入住”，傲慢只会带来“偏见”

　　据上游新闻报道博大策略，近日，有网友发帖表示，上海乐高乐园酒店在入住和退房时间上和普通酒店不一样。该酒店下午4时才能入住，上午11时之前必须退房。如果想中午12时入住或者下午3时退房，均要支付699元的额外费用。对此，不少网友表示难以理解，“这个价格真的好贵”“入住时间也太晚了，退房时间又太早。” 5日，上海乐高乐园酒店证实的确如此，“目前酒店政策就是这样的”。

　　虽然我国相关法律法规并未对酒店入住和退房时间做出明确要求，但一般来说，目前大多数酒店的入住时间为下午2点，退房时间在次日中午12点，这一约定俗成的规则，是基于消费者出行习惯以及酒店客房周转清洁时间等情况的综合考量。虽然部分高端酒店也有延迟退房收费的先例，但像乐高乐园酒店这样把入住时间卡死在下午四点到次日上午11点，还实属少见。一句“政策如此”的回应，不仅轻飘飘，还显得十分傲慢。

　　虽说退房和入住时间，酒店有经营自主权，如实告知，并不违法违规博大策略，但作为服务行业，相关规定也应兼顾消费者权益和市场常理。仗着自身IP强大以及同类乐园竞品的稀缺，就店大欺客，无视消费者体验，终将不得人心，丢了口碑。

　　据公开资料显示，上海乐高乐园度假区坐落于金山区北部，是专为2岁至12岁亲子家庭打造的乐高主题乐园和酒店综合度假区。凭借强大的品牌效应，乐高乐园度假区还未开业便吸引了不少关注，但高昂的价格同样也引发过争议。无论是2400元的标准家庭房，还是6563元的园景家庭套房，以及7463元的尊享园景家庭套房，价格都不算便宜。虽说类似主题酒店因为趣味性、便捷性以及品牌效应等有所溢价，也属正常，但如果是这个价格，消费者还要忍受“晚入住早退房”“加高价延时”的气，无疑有“割韭菜”之嫌。

　　近年来，类似主题乐园受到亲子游青睐的同时，吐槽声也不断，高昂的价格以及不尽如人意的体验，让不少家长“感到压力”，并对这类主题乐园祛魅了。乐高乐园酒店到底是物有所值，还是盛名之下其实难副，还有待时间检验。但若开业之初就因不合理的入住规则遭到吐槽，酒店方不好好反思，尊重消费者权益，反而举着合规的大旗自视甚高，将公众对品牌热爱异化为伸向家长口袋的“镰刀”，那么，当好感败光，消费者自然也会选择用脚投票。

　　人们到主题乐园是寻找快乐的，而消费的快乐自然应建立在对消费者的尊重之上。唯有物有所值的体验、宾至如归的服务，才能不负众望，收获好感与口碑。毕竟，人们只会为快乐买单，并不会为傲慢付费，你若门槛太高，大家也可以换个地方嗨！

　　上游新闻评论员龙春晖博大策略

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